Robot estafa un estafador de telemarketing de “tarifa avanzada”
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Un servicio de telemarketing bien implementado es una herramienta increíblemente eficaz para aumentar el impacto de las estrategias de marketing de su empresa. Sin embargo, el proceso de crear su propio centro de llamadas salientes es complicado y costoso, por lo que muchas empresas han recurrido a la externalización de esta tarea. La subcontratación de su telemarketing a una empresa independiente le proporciona el mismo volumen de llamadas de profesionales capacitados a un coste mucho menor.
En pocas palabras, un servicio de telemarketing es una empresa que proporciona a su negocio representantes de ventas telefónicas (TSR). Dependiendo de los servicios que su empresa necesite o desee, estos TSR realizan llamadas para concertar citas, ventas directas, verificación de información, generación de clientes potenciales y/o encuestas. Los agentes de telemarketing realizarán llamadas a otras personas en su nombre (outbound) o aceptarán llamadas de empresas o clientes (inbound).
Un buen servicio de telemarketing tiene un efecto importante en sus resultados. Un equipo de telemarketing dedicado y con la formación adecuada es un valioso complemento para su empresa; son una extensión de su equipo. La calidad de la empresa y de sus trabajadores es tan importante como el dinero que va a ahorrar.
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Los centros de llamadas fijan el precio de sus servicios de muchas maneras, pero las dos estructuras de costes principales son “por hora” y “por minuto”. Los programas de llamadas salientes suelen tener un precio por hora. Los programas de gestión de llamadas entrantes tienen un precio por hora si el equipo de agentes del centro de llamadas está dedicado al cliente, o por minuto si los agentes del centro de llamadas se comparten con otros clientes. En este artículo, compartiré cómo calcular el coste de externalización del centro de llamadas para las llamadas salientes.
Las horas de telemarketing deben ser un número acordado de horas que el centro de llamadas le facturará en un período determinado. Un centro de llamadas experimentado debería ser capaz de prever con precisión el número de horas de telemarketing que serán necesarias para penetrar en su lista o alcanzar sus objetivos. El precio de las horas de telemarketing oscilará entre 28 y 40 dólares por hora, dependiendo del tamaño de su programa. Un equipo más grande se facturará normalmente a una tarifa más baja que un equipo más pequeño. El precio también depende de los conocimientos necesarios. Los programas más complejos requerirán una tarifa por hora en el extremo superior del espectro.
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La Comisión Federal de Comercio ha anunciado las tarifas del año fiscal 2021 para los telemarketers que accedan a los números de teléfono del Registro Nacional No Llame (DNC). La mayoría de las tarifas anuales aumentarán ligeramente con respecto al año fiscal 2020, y se establecen en una propuesta de notificación del Registro Federal.
Todos los telemarketers que llaman a los consumidores en Estados Unidos están obligados a descargar los números del Registro Nacional DNC para asegurarse de que no llaman a las personas que han registrado sus números de teléfono. La descarga de los cinco primeros códigos de área es gratuita, y las organizaciones que están exentas, como algunas organizaciones benéficas, pueden obtener la lista completa de forma gratuita. Los vendedores telefónicos deben suscribirse cada año para tener acceso a los números del Registro.
La votación de la Comisión para autorizar la publicación del aviso del Registro Federal que anuncia las nuevas tarifas fue de 3-0-2, con la no participación de las Comisionadas Rebecca Kelly Slaughter y Christine S. Wilson. (El contacto del personal es Ami Dziekan, Oficina de Protección del Consumidor, 202-326-2648).
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¿Qué es un “equipo de llamadas automáticas”? “Equipo de Llamadas Automatizadas” se define en KRS 367.461, y significa cualquier dispositivo o combinación de dispositivos que se utiliza para seleccionar o marcar números de teléfono y para entregar mensajes grabados a los números así seleccionados o marcados.
La solicitud de permiso para equipos de llamadas automáticas y una fianza de 10.000 dólares con la Oficina del Fiscal General, a menos que esté cubierta por una (1) de las excepciones en KRS 367.461(3).No se permite a ninguna persona utilizar “equipos de llamadas automáticas” para realizar encuestas, para solicitar información o para anunciar bienes, servicios o propiedades a menos que se cumplan las condiciones establecidas en KRS 367.461(2), (a)-(f).
¿Cuáles son las sanciones por no cumplir con el permiso de equipo de llamadas automáticas y con los requisitos de fianza de 10.000 dólares previstos en la KRS 367.469? El Fiscal General puede recuperar una sanción civil de 2.000 dólares por infracción. Preguntas más frecuentes
¿Cuáles son las sanciones por llamar a un número de teléfono que figura en la lista “No Call”? Según la KRS 367.990(25)(a), cualquier “empresa de telemarketing”, “comerciante”, “vendedor telefónico” o “persona que llama” que realice o haga realizar una solicitud telefónica a un número de teléfono que figure en la lista recibirá una sanción civil no superior a 5.000 dólares por cada infracción. En virtud de la KRS 367.990(23), cualquier “empresa de telemarketing”, “comerciante”, “vendedor telefónico” o “persona que llama” que llame tres (3) veces en un (1) año natural a sabiendas y deliberadamente a un número de teléfono de la lista de “No Llamar” será culpable de un delito de clase D.