Servicio de agencia de viajes
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Como ocurre en cualquier otro sector basado en los servicios, es imprescindible que las agencias de viajes cobren por su experiencia y su tiempo. En el pasado, los agentes se basaban en las comisiones con un mínimo cargo adicional para el público viajero. Sin embargo, en este mercado en constante evolución, la situación ha cambiado radicalmente en la última década. Muchas compañías aéreas pagan una comisión mínima o nula a los agentes para que promocionen y vendan sus productos y, en su lugar, recomiendan que los agentes cobren una cuota de servicio. Algunos de los servicios que prestan los agentes no devengan ninguna comisión, por ejemplo: la tramitación de visados, las reservas para el canje de pasajes frecuentes, las reservas de billetes de avión por Internet, el asesoramiento en materia de viajes y la preparación de itinerarios completos.
Las aerolíneas aplican ahora penalizaciones por realizar cualquier cambio después de la emisión de los billetes. Sin embargo, en realidad es el agente el que tiene que hacer los cambios y reemitir los billetes, lo que puede llevar mucho tiempo y requerir una experiencia considerable. El agente también debe recaudar y repercutir las tasas de cambio que cobran las aerolíneas.
Acuerdo sobre los honorarios de las agencias de viajes
La respuesta es sencilla: como usted es el experto, sus clientes utilizan su experiencia para planificar su viaje. Por ejemplo, cuando uno va al dentista. Puede que tenga que pagar por complementos adicionales, como empastes o trabajos dentales extra, pero aún así tiene que pagar la tarifa para ver al dentista primero.
Como agente de viajes, no te limitas a reservar viajes (eso es sólo una parte del trabajo), sino que también investigas, ofreces experiencia y planificas, por lo que también deberías cobrar por ello, ya que eso puede suponer horas y horas de tu tiempo. Si no cobras una tarifa, sólo ganarás comisiones por lo que reserves, lo cual sigue siendo increíble, pero si también tienes una tarifa, es otra fuente de ingresos para tu negocio.
Piénsalo de esta manera: Digamos que usted reserva un viaje y gana una comisión de 1.000 dólares. Si incluyes una comisión de servicio de 250 dólares, ¡eso es un 25% extra para el resultado final! También te ayuda a sentirte capacitado para ir más allá de tus clientes porque te compensan por ello.
¿Por qué las agencias de viajes cobran gastos de anulación?
Si usted es como la mayoría de las agencias de viajes de Canadá, el año 2020 le afectó mucho. Usted pasó innumerables horas apoyando a sus clientes con sus viajes cancelados, créditos de viaje futuros, haciéndoles regresar a Canadá de forma segura, volviendo a reservar viajes, respondiendo a una pregunta tras otra y probablemente lo hizo como una extensión del servicio que había proporcionado previamente a sus clientes porque le importa.
Los operadores turísticos retiraron las comisiones; las aerolíneas retiraron las comisiones (las pocas que las ofrecen), pero usted hizo su trabajo y debería haber conservado el dinero que ganó. Es hora de que todos empecemos a hablar de los honorarios.
Muchos servicios profesionales incluyen una estructura de honorarios para acceder a sus conocimientos. Abogados, psicólogos, fontaneros, electricistas, mecánicos y la lista continúa. Estos profesionales cobran por el conocimiento que han adquirido a través de la educación, el tiempo y la experiencia de ser un profesional en esa industria durante años.
Cómo llamar a los honorarios que cobran a sus clientes es algo que realmente depende de usted. Algunos lo llaman cuota de servicio, otros cuota de consulta. Algunas agencias de viajes cobran tasas por cambios, cancelaciones o adiciones al viaje.
¿Las agencias de viajes cobran una comisión?
Confesión: Soy un gran fan de las agencias de viajes (perdón, de los asesores de viajes), aunque técnicamente podría reservar todos mis viajes a través de páginas web y aplicaciones. Y a pesar de que muchos de nosotros podríamos considerar que este sector está anticuado y pasado de moda, las investigaciones demuestran que los viajeros, y los millennials en particular, vuelven a recurrir a estos especialistas para que les ayuden a surcar el detritus de TripAdvisor. Si se pregunta: ¿cuánto cuesta una agencia de viajes y por qué debería reservar con una? Siga leyendo.
Este es literalmente su trabajo. Si llevan muchos años en el sector de los viajes, es probable que tengan relaciones con los proveedores que pueden ayudarle a conseguir mejores ofertas. Muchas agencias de viajes se especializan en lugares (por ejemplo, cruceros por Europa). Algunas agencias de viajes ofrecen paquetes turísticos, con lo que se ahorra más que reservando el viaje por su cuenta, lo cual es una buena noticia para su cartera.
Una de las mejores maneras de utilizar una agencia de viajes es como defensora en caso de que algo descarrile en su viaje. Pueden ayudarle con la pérdida de equipaje, en caso de catástrofes naturales, si se queda atascado en un lugar antes de su viaje, etc. Están ahí para ayudarle a retomar su viaje.